一个偷了奥得曼A的笨贼竟然自投罗网
今天要和大家说一个笨贼自投罗网的故事。
2016年5月20日,金沙js3833公司总部营销服务中心的客服,突然接到一个电话,有一位来自广东的猪场老板声称要退货,反映公司的猪用保健产品效果不好,要求公司全额退款。经过一番联系沟通之后,这位老板怎么也不肯说出是从哪个地方买的产品。客服只得请这位老板将货物快递回公司,然后再来帮助他解决退货的问题。
5月24日,公司仓库就收到了这单退货,退回了1件奥得曼A,1件牲命1号,和2件纳蒙脱素。快递采取了保价且到付的形式,公司支付了118元后,拿到了保价2000元的四件产品。再仔细看这个快递单上,寄件人这一栏只有一个联系电话,连基本的姓名和地址信息都没有。
公司按照正常的退货程序,会先了解是从哪个网点销售出去的,要求当地的负责人和猪场了解使用的详细情况,弄清楚退货的原因,以及反映效果不好的问题到底出在哪里,务必给猪场做好售后服务以及效果跟踪的工作。
讲一个小插曲,曾经有较真的黑龙江金沙js3833营销人,晚上接到客户电话,客户很笃定地说大壮素里面肯定含有瘦肉精,对于“你说啥都行,但是不能说我产品不行”的较真金沙js3833人,晚上不睡觉连夜开车几百公里,凌晨两点就到客户家敲门,把所有货款拿出来放在桌上,说我们今天就去检化验,如果查出来有瘦肉精,款我全部退给你,还给你补钱,如果没有,也请你给我们道歉和合理的解释。
正是本着对产品品质的高度信赖,对售后服务的严格要求,以及严谨认真的服务精神,公司根据退回来的产品,开始查找销售网点。
公司为了对产品品质和市场秩序进行跟踪管理,所有的产品包装上都设有一个特殊的编码,通过这个编码,不仅可以查到每一包产品具体的生产组和生产日期,也可以在质检部门找到同一批次产品的留样,还能通过仓管和物流部门的记录,查询到出库时间,出库地点和经销网点的提货人。
经过一番查询之后,很快了解到这批货是发给了广东的曾艳红经理。客服第一时间联系上了曾经理,反映了这个情况。
但是曾经理明确表示,并不认识这个要求退货的电话号码,而且还给我们讲了一个曲折的故事。曾经理的车在4月份被小偷偷走了,报案处理后,当地警方已经抓到了其中一个盗贼,也寻回了车辆,车正在派出所等待领取。当时车上还放着门店里面的一些货物,其中正好就有这几件产品。而这个声称要退货的老板,极有可能也是盗贼团伙的一员,只是自作聪明,想假装退货再捞一笔,却被说啥都行,但是说产品不好,就得较真的金沙js3833人给查了个明白。目前曾经理已经向当地警方反应了这一情况,我们也期待进一步的处理结果。
君子爱财,取之有道,我们定要走堂堂正道。
2016年5月20日,金沙js3833公司总部营销服务中心的客服,突然接到一个电话,有一位来自广东的猪场老板声称要退货,反映公司的猪用保健产品效果不好,要求公司全额退款。经过一番联系沟通之后,这位老板怎么也不肯说出是从哪个地方买的产品。客服只得请这位老板将货物快递回公司,然后再来帮助他解决退货的问题。
5月24日,公司仓库就收到了这单退货,退回了1件奥得曼A,1件牲命1号,和2件纳蒙脱素。快递采取了保价且到付的形式,公司支付了118元后,拿到了保价2000元的四件产品。再仔细看这个快递单上,寄件人这一栏只有一个联系电话,连基本的姓名和地址信息都没有。
公司按照正常的退货程序,会先了解是从哪个网点销售出去的,要求当地的负责人和猪场了解使用的详细情况,弄清楚退货的原因,以及反映效果不好的问题到底出在哪里,务必给猪场做好售后服务以及效果跟踪的工作。
讲一个小插曲,曾经有较真的黑龙江金沙js3833营销人,晚上接到客户电话,客户很笃定地说大壮素里面肯定含有瘦肉精,对于“你说啥都行,但是不能说我产品不行”的较真金沙js3833人,晚上不睡觉连夜开车几百公里,凌晨两点就到客户家敲门,把所有货款拿出来放在桌上,说我们今天就去检化验,如果查出来有瘦肉精,款我全部退给你,还给你补钱,如果没有,也请你给我们道歉和合理的解释。
正是本着对产品品质的高度信赖,对售后服务的严格要求,以及严谨认真的服务精神,公司根据退回来的产品,开始查找销售网点。
公司为了对产品品质和市场秩序进行跟踪管理,所有的产品包装上都设有一个特殊的编码,通过这个编码,不仅可以查到每一包产品具体的生产组和生产日期,也可以在质检部门找到同一批次产品的留样,还能通过仓管和物流部门的记录,查询到出库时间,出库地点和经销网点的提货人。
经过一番查询之后,很快了解到这批货是发给了广东的曾艳红经理。客服第一时间联系上了曾经理,反映了这个情况。
但是曾经理明确表示,并不认识这个要求退货的电话号码,而且还给我们讲了一个曲折的故事。曾经理的车在4月份被小偷偷走了,报案处理后,当地警方已经抓到了其中一个盗贼,也寻回了车辆,车正在派出所等待领取。当时车上还放着门店里面的一些货物,其中正好就有这几件产品。而这个声称要退货的老板,极有可能也是盗贼团伙的一员,只是自作聪明,想假装退货再捞一笔,却被说啥都行,但是说产品不好,就得较真的金沙js3833人给查了个明白。目前曾经理已经向当地警方反应了这一情况,我们也期待进一步的处理结果。
君子爱财,取之有道,我们定要走堂堂正道。
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